1、排隊系統(tǒng)業(yè)務流程 

2、 排隊系統(tǒng)的主要功能特點

（1）發(fā)號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

（2）號票或發(fā)號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時間；

（3）號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；

（4）系統(tǒng)設有多個優(yōu)先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；

（5）具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄操作，工作結束后， 退出排隊系統(tǒng)。

（6）實現(xiàn)與對公企業(yè)會計身份證系統(tǒng)的聯(lián)網，在排隊的同時，實現(xiàn)對其身份合法認證；

（7）支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶，并按營業(yè)機構自定的排隊規(guī)則自動編組排隊。

（8）產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網實現(xiàn)遠程監(jiān)控；

（9）系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)查詢功能；

（10）在營業(yè)廳較大或客流量大的場所，打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發(fā)出警報提醒符合用戶實際業(yè)務應用需要的統(tǒng)計功能；

（11）開放式的接口，強大的擴展功能；

（12）系統(tǒng)可無線遙控，也可有線連接；

（13）系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；

（14）所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設計規(guī)范量身定做。

（15）系統(tǒng)提供按業(yè)務分類對客戶辦理情況進行匯總功能，如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時間、辦理時間、呼叫次數(shù)；

（16）系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統(tǒng)計；

（17）多項業(yè)務排隊管理功能?？赏瑫r處理多種不同業(yè)務類別的排隊服務。顧客可根據(jù)發(fā)號機界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊號票；

（18）系統(tǒng)提供業(yè)務數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務數(shù)據(jù)上傳，可通過內部網絡上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進行配置功能；

（19）號票打印內容可編輯，可打印單位名稱、徽標、業(yè)務名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設定。

（20）號票可根據(jù)需要設置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。

（21）一臺發(fā)號機可帶255個以內的服務窗口。排隊號碼超過9999號時，系統(tǒng)將自動從1號開始排序。

（22）當顧客抽取排隊號票時，可從號票上的打印內容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務。

（23）系統(tǒng)呼叫某一排隊號碼時，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語音系統(tǒng)將同時呼叫該排隊號碼。語音系統(tǒng)還可實現(xiàn)重呼當前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊號碼。

（24）柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示。

（25）顧客手中的排隊號碼可在不同業(yè)務類別的柜臺窗口之間實現(xiàn)相互轉移。

（26）產品可實現(xiàn)多臺發(fā)號機相連，可同時管理服務大廳多個出入口的客流，且排隊號碼不重復。

（27）系統(tǒng)設有任意優(yōu)先級，使不同業(yè)務類別的柜臺窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務類別的柜臺窗口依序應該得到盡快處理的排隊號碼。

（28）系統(tǒng)設有擴展功能，當需要有關統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)時，可熱鍵激活管理軟件并打印。

（29）系統(tǒng)可以形成網絡管理，也可與互聯(lián)網相連。

（30）系統(tǒng)可以通過電話進行預約，預約成功后取得預約號，在相同時間辦理業(yè)務時，可以憑預約順序號優(yōu)先辦理。